为进一步及时、准确的解决群众的诉求，保证市12345政务服务热线渠道畅通、回应迅速，市不动产登记服务中心针对近期群众申领购房补帖过程中存在的疑惑，及时召开专题分析研判会，旨在更加精准解答社会关切度高的热点问题，确保通过12345政务服务便民热线集中咨询问题得到全面迅速的解决。

专题分析研判会重点对我市具有大中专以上学历的人才以及来宛的新市民，多子女家庭申领购房补贴时，部分群众对发放进度存在疑惑等热点问题进行再次研判，对发放过程中存在的堵点逐一解决，明确围绕咨询重点，要进一步通过现场咨询、网上公示等渠道，扩大政策覆盖面，加大购房补贴发放进度公示，最大限度消除群众的疑虑；同时做好群众回访，确保12345政务服务便民热线在购房补帖工作中有呼必应、有诉即办。

 今年以来，市不动产登记服务中心紧密结合市12345政务服务便民热线平台咨询投诉业务反馈，研究出台了《南阳市不动产登记服务中心关于规范网络咨询投诉处理的办法》，通过梳理12345等各类政务服务平台交办问题，进行统一汇总、细化分类、研究梳理、及时转办。并创新思路开展“督帮一体”，对于群众反映的各类问题投诉，实施督中有帮、督帮结合,以点带面分析研判，协调业务科室高效处理，妥善解决，达到发现个性问题一个，帮助解决同类问题一批的目的。今年以来，共接收各类政务网络平台咨询、投诉、求助业务707件，回复率100%，全部做到“件件有着落”。梳理汇总分析群众诉求，编制印发《政务网络平台不动产登记业务咨询投诉通报》2期，通过“督帮一体”提高服务质效，降低群众平台交办。同时，积极与12345政务服务便民热线中心沟通，深入热线中心开展面对面交流，对不动产登记基础知识、政策法规、高频业务办理等服务事项进行讲解，从业务层面助力热线平台准确区分、积极转派群众诉求的效率，1-6月实现平台交办件量环比减少29.14%。