张璇，女，中共党员，南阳市不动产登记服务中心行政审批服务一科副科长，中共南阳市行政审批服务中心第二联合党支部书记。近年来，先后荣获南阳市营商环境“十佳百优”党员、“最多跑一次”改革先进工作者、“放管服”先进个人、“全市房地产工作”先进个人、“两个高质量建设”优秀党员、“最美政务人”“南阳市问题楼盘处置化解个人三等功”等多项荣誉。

在不动产登记服务大厅您经常能看到一位英姿飒爽、雷厉风行的女同志忙碌穿梭在大厅各个窗口前，她就是张璇。同事们都亲切地称呼她“璇姐”，办事群众对她说得最多的话语就是“你们的服务真贴心，不是亲人胜似亲人啊”。从事政务服务工作16年，亲切的问候，温暖的笑容，忙碌的身影，满腔的热情，这就是她每天的工作日常。

办实事，群众“最多跑一次”

张璇始终坚持群众至上的为民情怀，在持续优化营商环境和深化“放管服”改革工作中“走在前、作表率”，围绕不动产登记“一件事一次办”，以便民利企为目标、以数字赋能为手段、以系统集成为核心，积极参与推动打造“全域、全时、全链”不动产登记服务体系。

一是参与编制不动产登记服务全流程体系标准126项，实现了事事有规范、时时在提升。二是打破传统登记大厅的时空限制，完善“窗口+线上+流动”服务模式，延伸服务半径。配合完成将登记服务向银行、中介机构、开发企业等机构延伸，构建“就近办、快速办、省心办”“哪里有需要、哪里就有政务服务”的服务模式。三是不断完善不动产登记网上办理平台功能，简化“网上办事大厅”流程，提升网上终端和“掌上办”便利度，充分利用大数据、云计算、人工智能等新技术，不断丰富应用场景，推动实现数字赋能随时随地“网上办”；四是创建“宛美优居”系列品牌，打造“全科无差别”、政务服务事项“就近办”、政企合作政务代办、投资项目极简审批、“全流程帮办代办+N”服务等7个不动产金字招牌；五是率先推行“全年无休、二十四小时不打烊”“组团上门”“帮办代办”“免费邮寄”等特色服务，设置“绿色通道”“企业服务专区”，增加服务温度，提升企业群众满意度，共收到锦旗、感谢信60余次。

解疑难，搬走群众“心上石”

不动产登记历史遗留问题，一直是南阳老百姓的“心病”，在南阳市十大民生实事之首的问题楼盘处置化解工作中，张璇作为第二联合支部书记，充分发挥“领头雁”作用，联合自规、住建、税务、水电气暖等多部门设置了问题楼盘办理专区。多部门联动提前介入，主动担当一楼一策研究解决，对不动产办证类问题楼盘项目开展24小时不打烊攻坚，全程积极参与，在问题楼盘处置化解工作中昼夜奋战，成功助推南阳不动产办证类问题楼盘首次登记率和转移登记率取得全省双第一，解决了群众心头之忧，为城市发展贡献了不动产力量。

除心病，百姓人家添和谐

“大事小事即我事，男女老少皆亲人”，把每一件工作都当做一份沉甸甸的责任，就是她对待办事群众的常态。不动产登记中常常会遇到分家析产、家产继承、离婚财产分割等复杂问题。每当遇到这类情绪激动的群众，张璇总是不厌其烦地解释政策，提出既合法合规又合情的解决方案。2023年1月13日中午时分，看到70多岁的吴奶奶颤颤巍巍地独自来到不动产窗口咨询不动产登记业务，她赶忙把吴奶奶搀扶到自己办公室，耐心倾听吴奶奶的诉求。原来吴奶奶想把老伴去世后留下的房产过户给孙女，但两个儿子和孙子之间存在分歧。在了解到吴奶奶的诉求后，她通俗易懂地为吴奶奶讲解法律法规和相关政策，并告诉吴奶奶如何通过法律保障具备继承权的小儿子的合法权益。在一番推心置腹的沟通后，吴奶奶从最初的愁眉不展变得豁然开朗，她还主动留下电话号码以便吴奶奶能够随时咨询。吴奶奶发自肺腑地感激，连声说：“你们的服务真贴心，不是亲人胜似亲人啊”。

巾帼不让须眉，柔肩亦担重任。张璇同志以“百姓事无小事”的情怀，始终坚持奋斗在为民服务第一线，把青春、汗水、智慧奉献给自己热爱的事业，用信念和忠诚展示了新时代女性昂扬向上、奋发有为的精神风貌，为不动产登记高质量发展贡献铿锵有力的巾帼力量。